Políticas y Condiciones del Hotel

Tarifas, impuestos y cargos

• Tu tarifa confirmada incluye el desayuno, el uso de kayak y paddleboard, y todas las áreas comunes.
• Los impuestos aplicables, actualmente del 18%, se reflejan en la tarifa que se muestra al reservar.
• Las actividades como e-foiling, jet ski, wakeboarding, wakesurfing, tubing, tours en lancha, SUP yoga y masajes en la habitación son opcionales, y el precio de cada una se indica antes de que la confirmes con recepción.
• No hay cargos por servicios del resort ni cargos adicionales obligatorios más allá de lo indicado en este documento y en la confirmación de tu reservación.

Cancelaciones, cambios y estadías acortadas

Plazo de cancelación y qué se cobra.

Al huésped siempre se le cobrará por adelantado el precio total de la reservación en los 7 días previos a la llegada.

Check-in y check-out

• Check-in a partir de las 3:00 p. m. y check-out hasta las 12:00 del mediodía.
• El check-in anticipado y el check-out tardío están sujetos a disponibilidad. Consulta en recepción y haremos lo posible por ayudarte.
• Ofrecemos guardado de equipaje el día de llegada y el día de salida.

Nuestras habitaciones

Cada categoría de habitación tiene su propia distribución y características. Revisa la descripción y las fotos de la habitación que vas a reservar antes de confirmar.

• Habitación Panorámica: segundo piso, ventanales de piso a techo, balcón privado y vista directa al lago y al cráter.
• Habitación Comfort: terraza privada con vista a la piscina y, más allá, al lago.
• Habitaciones Insignia, King y Familiar: vista al jardín. Estas habitaciones no incluyen balcón.
• Habitaciones Standard Twin y Standard Queen: sin vista y sin balcón.

Se accede a las habitaciones por pasillos al aire libre, como parte del diseño de la propiedad, integrado a la naturaleza.

Las vistas y la orientación de las ventanas varían según la categoría.

Niños y huéspedes adicionales

Ocupación máxima: Habitaciones Comfort, 3 huéspedes; Habitaciones King, Twin y Queen, 2 huéspedes; Habitación Familiar, 6 huéspedes; Habitaciones Panorámica e Insignia, 4 huéspedes.

Si el número de huéspedes se indica correctamente en el motor de reservas en línea, el cargo será de USD $16.95 + impuestos (18%), aplicable a niños de 6 años en adelante. Si en la propiedad se detecta un huésped adicional que no haya sido declarado previamente, se aplicará un cargo de USD $21.18 + impuestos (18%) por noche. Al confirmar la reservación, el huésped reconoce que el cargo en la propiedad es mayor que la tarifa aplicada a través de la plataforma de reservas en línea.

Alimentos y bebidas

Nuestro restaurante y bar. El desayuno, el almuerzo y la cena se sirven en nuestro restaurante junto al lago (de 7:00 a. m. a 8:30 p. m.), y el bar abre hasta las 9:00 p. m. El desayuno, preparado con productos de nuestra propia finca, está incluido en todas las estadías.

Alimentos y bebidas del exterior. Para proteger a nuestros huéspedes y nuestra cocina, no se permite el ingreso de alimentos y bebidas del exterior a la propiedad.

Alimentos crudos o sin cocinar. Los alimentos crudos o sin cocinar no pueden entrar a la propiedad bajo ninguna circunstancia. Esta es una norma de higiene e inocuidad alimentaria que protege a cada huésped y a nuestra cocina, y ninguna reservación está exenta.

Sin instalaciones para cocinar. Equinoccio no cuenta con cocina, parrillas ni instalaciones para cocinar para huéspedes, porque operamos nuestro propio restaurante. Te pedimos planificar tus comidas teniendo esto en cuenta.

Necesidades alimentarias especiales. Avísanos con anticipación sobre alergias o requerimientos alimentarios y nuestro equipo se preparará para atenderte.

Agua y refrigerios

Cada habitación recibe una jarra llena de agua potable con dos vasos de vidrio, que se rellena cuando lo pidas en recepción. Usamos vidrio en lugar de botellas plásticas para proteger el lago y sus alrededores.

Refrigerador y minibar en la habitación: Solicitamos un depósito de $55 para desbloquear el minibar de la habitación, totalmente consumible. Al final de tu estadía, si no consumiste el monto completo en productos, el resto se te reembolsa en efectivo.

Horas de silencio y espacios compartidos

Equinoccio es un lugar de descanso consciente.

• Las horas de silencio son de 9:00 p. m. a 7:00 a. m. Te pedimos mantener en todo momento un volumen bajo de música, bocinas y conversación en habitaciones, pasillos y jardines.
• Las habitaciones dan a pasillos compartidos, por lo que pedimos a los huéspedes ser considerados con sus vecinos, sobre todo por la noche.

Visitantes y huéspedes de día

Los visitantes son bienvenidos en el restaurante y las áreas públicas con aprobación previa de recepción y el pago correspondiente del Day Pass.

Seguridad en el lago, la piscina y las actividades

• Las actividades en el lago y la piscina se disfrutan bajo tu propio riesgo. Los niños deben estar supervisados por un adulto en todo momento cerca del lago, el muelle y la piscina.
• Usa chaleco salvavidas y sigue las instrucciones de nuestro equipo al utilizar kayaks, paddleboards y equipos motorizados.
• Por tu seguridad, las actividades pueden suspenderse debido al clima o a las condiciones del lago.

Fumar y mascotas

• No se permite fumar dentro de las habitaciones ni en el restaurante. Nuestro personal te indicará las áreas designadas.
• Las Habitaciones Comfort son la única opción pet friendly para hospedarse, con los cargos adicionales y condiciones correspondientes.

Cuidado del lago y de nuestro entorno

Equinoccio opera con un modelo que prioriza la sostenibilidad, con finca propia, servicio de agua en vidrio y menos plástico de un solo uso. Pedimos a los huéspedes que nos ayuden a mantener limpio el Lago de Coatepeque: evita tirar basura, no alimentes a la fauna y usa las instalaciones provistas para los desechos. No ofrecemos bolsas plásticas de ningún tipo.

Daños y pertenencias

Los huéspedes son responsables de cualquier daño a las habitaciones, el mobiliario o el equipo durante su estadía, y este se cobrará al costo de reposición.

Fotografía y creación de contenido

Las fotos y los videos personales siempre son bienvenidos. Las sesiones comerciales, el contenido de marca y el equipo profesional requieren aprobación previa por escrito, y los huéspedes no pueden filmar ni fotografiar a otros huéspedes sin su consentimiento.

Cómo llegar al hotel

El tramo final de la carretera hacia el lago está en mal estado en algunas partes. Te recomendamos prever tiempo adicional de viaje, y nuestro equipo puede enviarte indicaciones detalladas antes de tu llegada.

Constancia del huésped

Al llegar, cada huésped firma una breve constancia en la que confirma haber leído estas políticas. Recepción está disponible antes y durante tu estadía para cualquier consulta sobre ellas, y te animamos a escribirnos en cualquier momento antes de tu viaje.

Avísanos durante tu estadía

Si algo no está bien durante tu estadía, avísanos de inmediato. Contacta a recepción en persona o por WhatsApp al (+503) 7939-4965 y nuestro equipo lo resolverá en el momento. La mayoría de los problemas solo pueden solucionarse mientras sigues aquí, y preferimos resolverlos contigo que leer sobre ellos cuando ya te hayas ido.